The brand-independent AED supplier
Welcome to AEDwijzer
085-8005577
Een klacht?
Wij lossen het op.
Het is vervelend als u niet tevreden bent. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar deze snel en naar tevredenheid op te lossen.
Altijd
Ontvangstbevestiging
U ontvangt altijd een bevestiging zodra wij uw klacht hebben ontvangen.
14
dagen
Reactietermijn
Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst.
Altijd
Onafhankelijke optie
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij de geschillencommissie.
📋
Hoe dient u een klacht in?
1
Neem contact op met onze klantenservice
Stuur een e-mail naar info@aedwijzer.nl of bel ons op 085-8005577. Vermeld in uw bericht duidelijk uw naam, ordernummer en een omschrijving van uw klacht. Hoe meer detail u geeft, hoe sneller wij u kunnen helpen.
2
Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht stuurt onze afdeling klantenservice u zo spoedig mogelijk een bevestiging. Zo weet u zeker dat wij uw klacht in behandeling hebben genomen.
3
Behandeling & reactie binnen 14 dagen
Onze medewerkers bekijken uw klacht en streven ernaar deze binnen 14 dagen na ontvangst volledig te beantwoorden. Heeft de afhandeling meer tijd nodig? Dan informeren wij u hierover tijdig en geven wij een nieuwe verwachte reactiedatum aan.
4
Oplossing & afhandeling
Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. Bent u tevreden met de uitkomst? Dan is de klacht afgehandeld. Bent u dat niet? Dan kunt u gebruik maken van onze externe geschillenregeling (zie hieronder).
Direct contact opnemen
E-mail
info@aedwijzer.nl
Telefoon
085-8005577
Formulier
→ Contactpagina
Adres
Weegschaalstraat 3, 5632 CW Eindhoven
✏
Wat vermeldt u in uw klacht?
Om uw klacht zo snel en goed mogelijk te behandelen, helpt het als u de volgende informatie meestuurt:
- Uw volledige naam en contactgegevens (e-mail en/of telefoonnummer)
- Uw ordernummer of factuurnummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht: wat is er precies misgegaan?
- De datum waarop het probleem zich voordeed
- Eventuele foto's of andere bewijsstukken die uw klacht ondersteunen
- Wat u als gewenste oplossing ziet (bijv. vervanging, terugbetaling, reparatie)
⚖
Komen we er samen niet uit?
Onafhankelijke geschillenbeslechting via Webshop Keurmerk
Mocht u niet tevreden zijn met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld, dan kunt u terecht bij de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk. Wij zijn bij hen aangesloten en erkennen hun bemiddelings- en uitspraakmogelijkheden.
De Stichting Webshop Keurmerk zal dan proberen te bemiddelen. Zij kunnen advies geven, bemiddelen of een bindende uitspraak doen, afhankelijk van de situatie. Voor geschillen waarbij de vordering meer dan €10.000,- bedraagt, kunt u ook kiezen voor de bevoegde rechter.