Algemene Voorwaarden

Art. 1 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van AEDwijzer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen AEDwijzer en een consument. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. De voorwaarden van de consument zijn niet van toepassing.

Ondanks andersluidende bepalingen in de tussen AEDwijzer en consumenten gesloten overeenkomsten gaan de bepalingen uit de Webshop Keurmerk-code voor op de door AEDwijzer gehanteerde voorwaarden.

AEDwijzer erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid of het juridisch effect daarvan niet ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie elektronisch is.

Art. 2 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Depot14 BV, handelend onder de naam AEDwijzer, gevestigd te Eindhoven.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met AEDwijzer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door AEDwijzer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de afkoelingsperiode af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Dag: kalenderdag.

Art. 3 Het aanbod

De aangeboden producten of diensten worden door AEDwijzer duidelijk omschreven, voorzien van afbeeldingen waar mogelijk. De geldende consumentenprijs wordt duidelijk vermeld inclusief BTW. Er zijn geen verborgen extra kosten; belastingen, verpakkings- of verzendkosten worden altijd expliciet vermeld.

Indien er sprake is van een beperkte geldigheidsduur van het aanbod, wordt deze beperking duidelijk vermeld. AEDwijzer vermeldt op heldere wijze de leveringstermijnen die van toepassing zijn op het aanbod. Eventuele onafhankelijke kwaliteitsbeoordelingen van producten of diensten worden vermeld, inclusief de naam van de beoordelende instantie.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden AEDwijzer niet.

Art. 4 Betalingsmethoden

AEDwijzer geeft aan op welke wijze de consument kan betalen, tezamen met duidelijke stap-voor-stapinstructies over de betreffende betalingsmethoden.

AEDwijzer mag bij de verkoop van producten aan consumenten nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% bedingen. De consument kan kiezen voor onder meer iDEAL, Klarna (achteraf betalen), creditcard of overboeking. Wanneer een vooruitbetaling van meer dan 50% is overeengekomen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de bestelling voordat die vooruitbetaling is verricht.

Art. 5 Bestelaanvraagprocedure

AEDwijzer geeft duidelijk aan langs welke stappen de overeenkomst tot stand komt. Bij de bestelknop staat de tekst "Bestelling met betaalverplichting" zodat voor de consument duidelijk is dat de bestelling een verplichting tot betaling inhoudt.

Vóór het sluiten van de overeenkomst worden de te leveren producten en de te betalen prijs aan de consument bevestigd. De overeenkomst komt tot stand door een actieve handeling van de consument (muisklik of vergelijkbaar). De consument dient bij het afronden van de bestelling akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail met een samenvatting van de bestelling, de totaalprijs inclusief BTW en verzendkosten, en een afschrift van of link naar deze algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping.

Art. 6 De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. AEDwijzer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg.

AEDwijzer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren zonder opgave van reden, of aanvullende informatie op te vragen.

Art. 7 Herroepingsrecht & afkoelingsperiode

Bij de aankoop van producten heeft de consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde.

Tijdens de afkoelingsperiode zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen.

De consument kan alleen gebruik maken van zijn herroepingsrecht indien de betreffende goederen compleet en onbeschadigd worden geretourneerd, indien mogelijk in de originele verpakking. Herroeping is ook mogelijk indien de goederen niet compleet en/of beschadigd zijn, maar alsdan zal AEDwijzer in redelijkheid worden vergoed voor de schade en/of het niet compleet zijn.

Na ontbinding zal AEDwijzer binnen 14 dagen het volledige betaalde bedrag terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als de consument bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor de consument.

AEDwijzer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

Uitsluiting herroepingsrecht: het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals elektroden, beademingsmaskers en andere verbruiksmaterialen).
• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Diensten waarvan de uitvoering met instemming van de consument al is begonnen voor het einde van de afkoelingsperiode.

Ontbinding van een dienst kan binnen 14 dagen na de eerste dienstverlening. In dat geval betaalt de consument voor de reeds genoten diensten tot het moment van ontbinding.

Art. 8 Levering

AEDwijzer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Wanneer de levering vertraging ondervindt of niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Na ontbinding zal AEDwijzer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij AEDwijzer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Alle bestellingen binnen Nederland worden gratis bezorgd. Verzendkosten voor andere bestemmingen worden voor het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Art. 9 Prijs en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro's inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Prijzen kunnen worden aangepast als gevolg van wettelijke wijzigingen in het BTW-tarief.

Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij gebreke van tijdige betaling is de consument van rechtswege in verzuim. AEDwijzer is in dat geval gerechtigd een rente van 1% per maand in rekening te brengen over het openstaande bedrag.

Alle administratieve fouten in facturen worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na melding, gecorrigeerd.

Art. 10 Garantie & conformiteit

AEDwijzer staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten beantwoorden aan de overeenkomst en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties.

AEDwijzer betaalt het volledige aankoopbedrag terug als aanstonds na levering blijkt dat de producten niet goed zijn of anders dan besteld. AEDwijzer honoreert verzoeken om herstel, vervanging of levering van het gebrekige of ontbrekende onderdeel. Alle retourzendingen in het kader van de "niet goed – geld terug"-regeling vinden zo snel mogelijk plaats en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de consument zijn klacht kenbaar heeft gemaakt.

De fabrieksgarantie op AED's en accessoires is beperkt tot de garantieperiode die door de fabrikant wordt toegekend. Deze garantievoorwaarden tasten de wettelijke rechten van de consument niet aan.

De consument dient AEDwijzer na de afkoelingsperiode en bij een gebleken gebrek eerst een redelijke gelegenheid te gunnen alsnog het juiste product te leveren of het gebrek te herstellen.

Art. 11 Factuur

AEDwijzer stuurt bij fysiek geleverde producten altijd een factuur mee. De factuur vermeldt de wettelijk vereiste gegevens, waaronder de BTW-specificatie. Op verzoek wordt een factuur ook digitaal toegezonden.

Art. 12 Klachten & geschillen

AEDwijzer hanteert een duidelijke klachtenprocedure. Klachten kunnen worden ingediend via info@aedwijzer.nl, telefonisch via 085-8005577 of via de contactpagina. Zie ook onze klachtenpagina voor een uitgebreide toelichting op de procedure.

Na ontvangst van een klacht stuurt AEDwijzer de consument een ontvangstbevestiging. AEDwijzer streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt de consument hiervan binnen 14 dagen in kennis gesteld met een indicatie van de verwachte afdoeningstermijn.

Indien AEDwijzer en de consument er onderling niet uitkomen, kan de consument een klacht indienen bij Stichting Webshop Keurmerk via keurmerk.info/nl/consumenten/klacht. AEDwijzer verleent volledige medewerking bij het oplossen van het geschil.

Op alle overeenkomsten met in Nederland wonende consumenten is het Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de rechter van de woonplaats van de consument of van de vestigingsplaats van AEDwijzer, naar keuze van de consument.

Art. 13 Veiligheid & privacy

AEDwijzer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de overdracht van persoonlijke informatie en betalingen. AEDwijzer houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

AEDwijzer vermeldt waarom welke gegevens van de consument worden geregistreerd. AEDwijzer vraagt de consument om toestemming voor het toezenden van reclamemateriaal aan derden en biedt de mogelijkheid om dit op elk moment stop te zetten.

Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

Art. 14 Klantenservice

AEDwijzer biedt consumenten een telefoonnummer en e-mailadres om de Nederlandstalige klantenservice te bereiken:

• Telefoon: 085-8005577 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 – 17:00 uur)
• E-mail: info@aedwijzer.nl (reactie binnen 1 werkdag)
• Contactformulier: aedwijzer.nl/pages/contact

Art. 15 Identiteit van de aanbieder

AEDwijzer is de handelsnaam van Depot14 BV:

• Vestigingsadres: Weegschaalstraat 3, 5632 CW Eindhoven
• KvK-nummer: 83982167
• BTW-nummer: NL003908366B83
• Telefoon: 085-8005577
• E-mail: info@aedwijzer.nl
• Webshop Keurmerk: keurmerk.info

Art. 16 Wet- en regelgeving

AEDwijzer houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met speciale aandacht voor consumentenwetgeving, waaronder de wettelijke regelingen voor consumentenkoop, algemene voorwaarden, productaansprakelijkheid, misleidende reclame en bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

Reclame- en promotie-uitingen van derden op de website zijn duidelijk als zodanig herkenbaar. AEDwijzer onderwerpt zich aan de jurisdictie van de Stichting Reclame Code.

Art. 17 Aanvulling: aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van AEDwijzer is beperkt tot directe schade tot maximaal het bedrag van de overeengekomen prijs exclusief BTW, voor zover dit bedrag door de consument is betaald. AEDwijzer is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade.

AEDwijzer aanvaardt aansprakelijkheid uitsluitend in gevallen van opzet of grove nalatigheid. De aansprakelijkheid wordt verder beperkt tot het bedrag dat in verband daarmee door de aansprakelijkheidsverzekering van AEDwijzer wordt uitbetaald.

Art. 18 Aanvulling: B2B-verkoop

Bij verkoop aan zakelijke afnemers (B2B) zijn de artikelen 7 (herroepingsrecht), 10 (garantie) en 12 (geschillenprocedure consument) niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Partijen kunnen in dat geval afwijkende betalings- en leveringsafspraken maken.

Zakelijke afnemers zijn verplicht geleverde producten direct na ontvangst te inspecteren en gebreken binnen 48 uur schriftelijk te melden.

Art. 19 Aanvulling: installatiewerkzaamheden

Indien AEDwijzer installatiewerkzaamheden uitvoert gelden aanvullend de volgende bepalingen:

• Werkzaamheden worden uitgevoerd op een tijdstip in onderling overleg en binnen reguliere werkuren, tenzij anders overeengekomen.
• De opdrachtgever zorgt voor een toegankelijke en geschikte locatie, inclusief de benodigde elektra-aansluiting.
• Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na schriftelijke overeenstemming.
• De opgegeven uitvoeringstermijn is indicatief. Overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij sprake is van grove nalatigheid.
• Oplevering vindt plaats door ondertekening van de installatiebevestiging door de opdrachtgever, of stilzwijgend 8 werkdagen na voltooiing indien geen schriftelijke klacht is ontvangen.

Art. 20 Aanvulling: onderhoudsovereenkomsten

Op onderhoudsovereenkomsten gelden aanvullend de volgende bepalingen:

• Onderhoud wordt jaarlijks uitgevoerd conform NEN-normen of, bij ontbreken daarvan, op basis van de expertise van AEDwijzer.
• De overeenkomst wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd en kan door elke partij worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 6 weken via aangetekend schrijven.
• De prijs kan jaarlijks worden geïndexeerd op basis van de CBS-consumentenprijsindex.
• Bij een defect aan een AED binnen de garantieperiode heeft de opdrachtgever gedurende maximaal 3 maanden recht op een vervangende AED. Na die termijn wordt de vervangende AED in rekening gebracht.

Art. 21 Aanvulling: medische hulpmiddelen (MDR)

AED's en gerelateerde medische hulpmiddelen vallen onder de Europese MDR-verordening (EU 2017/745). AEDwijzer levert uitsluitend CE-gecertificeerde en MDR-conforme producten. De koper is verantwoordelijk voor de registratie van medische hulpmiddelen in het nationale register (UDI-registratie) conform de geldende wetgeving.

De koper dient de producten op te slaan en te gebruiken conform de instructies van de fabrikant en de toepasselijke wet- en regelgeving voor medische hulpmiddelen.

Art. 22 Aanvulling: intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de website, teksten, afbeeldingen en documentatie van AEDwijzer berusten bij AEDwijzer of haar licentiegevers. Niets uit de website mag worden verveelvoudigd, opgeslagen of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AEDwijzer.

Art. 23 Wijziging voorwaarden

AEDwijzer behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten. Bij ingrijpende wijzigingen wordt de consument via de website of per e-mail geïnformeerd. Wijzigingen in de Webshop Keurmerk-code worden gepubliceerd op de nieuwspagina van keurmerk.info, met een overgangsperiode van twee maanden voor ingrijpende wijzigingen.

Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in april 2026.